Podpora
- Správa kurzov a skupín
- Klienti
- Registrácie
- Dochádzka
- Platby a fakturácia
- Ako môžem prijímať platby za kurzy?
- Ako sa orientovať a vyhľadávať v platbách?
- Ako vytvoriť rôzne druhy platieb za kurz?
- Ako priradiť platby k registráciam?
- Čo je to dlžná suma?
- Ako upraviť platby na registrácii?
- Ako dať klientovi zľavu?
- Ako nastaviť automatické generovanie faktúr?
- Ako odosielať faktúry priamo na e-mail?
- Komunikácia so zákazníkmi
- Nastavenia
- Ako si založiť účet v Zooza?
- Ako sa prihlásiť do aplikácie?
- Ako nasadiť aplikáciu Zooza na váš web?
- Ako si pridať aplikáciu Zooza na plochu telefónu?
- Ako vytvoriť prístup do administrácie?
- Aké role používateľov sú?
- Ako nastaviť zobrazovanie termínov v kalendári na Vašej stránke?
- Ako prispôsobiť registračný formulár?
- Zákaznícky profil
- Lektori
- Videomanuály
Ako posielať e-mail/SMS klientom?
15. 11. 2022
Pre efektívnu komunikáciu s Vašimi klientami môžete využiť možnosti, ktoré ponúka samotná aplikácia. Tento spôsob komunikácie je rýchly a jednoduchý.
Najväčšou výhodou je, že každý odoslaný ale aj prijatý e-mail/SMS nájdete v detaile klienta alebo v prehľade správ, tak presne viete čo bolo komunikované a kedy.
Prehľad správ
Pre zobrazenie celkovej komunikácie na všetkých Vašich klientov postupujte nasledovne:
- kliknite na záložku Komunikácia a následne na možnosť Prehľad správ
V prehľade správ je možné správy filtrovať podľa:
- e-mailu alebo čísla telefónu,
- typu - prijaté-maily, odoslané e-maily, SMS správy,
- šablóny - podľa názvu šablóny správy,
- stavu - neprečítané, na vybavenie, vybavené,
a zoradiť si ich od najnovších alebo najstarších.
Po kliknutí na e-mail klienta sa dostanete do detailu komunikácie s vybraným klientom.
Do tohto detailu komunikácie sa viete dostať aj opačnou stranou a to vyhľadaním konkrétnej registrácie a následným kliknutím na tlačidlo Komunikácia v časti Komunikácia. V tejto časti máte možnosti zaslania novej správy (postup nájdete na konci tohto manuálu) aj možnosť si prezrieť históriu odoslaných e-mailom/SMS, možnosť filtrovania, zobrazenie obsahu zaslaných a prijatých správ, prehľad, či správy boli prečítané alebo Vami vybavené.
Upozornenie o tom, či Vám došla nová správa od klienta Vám indikuje červená gulička s číslom priamo v menu.
Po kliknutí na guličku sa Vám zobrazí zoznam neprečítaných správ. Pre zobrazenie konkrétnej správy je potrebné kliknúť na e-mail klienta.
Odosielanie správ
Postup pre zasielanie e-mailov a SMS je rovnaký, prosím postupujte nasledovne:
- kliknite na záložku Komunikácia a následne na pole Odoslať e-mail/Odoslať SMS
- Vyberte typ správy – vlastný alebo z prednastavenej šablóny
- zaškrtnite políčko Reklamný e-mail/reklamná SMS pokiaľ je Vaša správa reklamná. Toto nastavenie spôsobí, že ak niektorý klient je odhlásený z doručovania reklamných správ, nebude mu doručený. Odhlásenie z reklamných správ sa nastavuje v detaile registrácie každého klienta.
- vyberte skupinu klientov, na ktorú chcete správu odoslať
Poznámka: Pri každom výbere Vás systém vyzve pre ďalšiu špecifikáciu. Napr. ak vyberiete konkrétnej skupine, budete vyzvaný vybrať, ktorej skupine.
- Kliknite na tlačidlo Ďalej
V ďalšom kroku máte možnosť upraviť už prednastavenú správu alebo skomponovať novú. Táto obrazovka sa prispôsobuje na základe Vášho predchádzajúceho výberu. Následne je potrebné kliknúť na tlačidlo Ďalej/Pokračovať.
Následne sa dostanete sa na obrazovku so sumárom, kde si môžete skontrolovať svoje voľby.
Kliknutím na tlačidlo Odoslať správu, svoju správu odošlete.
Poznámka: Pre kontrolu každého odoslaného e-mailu odporúčame zaradiť aj Váš e-mail.
Ako odoslať e-mail/SMS jednému klientovi?
Túto možnosť máte aj vo vyššie popísanom postupe, ale ten postup vychádza z toho, že poznáte e-mail, na ktorý chcete komunikovať.
Pri komunikácii na konkrétneho klienta postupujte nasledovne:
- v záložke Registrácie kliknite na meno klienta, na ktorého chcete komunikovať.
- v detaile registrácie klienta kliknite v časti Komunikácia na tlačidlo E-mail alebo SMS, prípadne na Komunikácia
Po kliknutí na tlačidlá E-mail a SMS sa údaje príjemcu v ďalšej obrazovke automaticky predvyplní.
Ďalší postup odoslania e-mailu/SMS je totožný s vyššie popísaným. Prosím, postupujte podľa neho.